《观点合璧》之观点三:公共关系的科学管理

 

公共关系科学管理对有效实施公共关系战略和策略很重要,是公共关系核心能力的重要组成部分。

程序化有利于公关实务操作标准化、规范化。程序化思想核心是将工作项目按一定的逻辑规范组合,排列并通过反复实践验证,使之成为一个相对效率化模式,有利于公共关系工作培训和教育。有利于公共关系工作的研究和提高。

程序化当然不是原来一般意义上程序的概念,程序化不仅仅以时间先后排列工作秩序,而是运用统筹学的方法在总结客观事物发展规律基础上合理,按一定的逻辑规范组合,使之成为效率化模型式。①程序必须是客观规律的反映,不以人的意志为转移。②程序应该是反复实践经验的归纳,而不应是某个案的模式反映,应该是普遍意义的规范程序。③程序应该经实践检验成功的并经过效率化,条理化整理的成果。系统组合原则是以最大限度有效地利用时间为原则,以有利于分阶段管理为原则,社会物质适应性的原则(详见《论公关实务操作的程序化》)。公共关系实务操作程序化的意义是促使公共关系实务操作科学化管理。有利于提升公共关系工作专业能力,巩固公共关系专业地位。

大型活动又被成称为公共关系活动,专题活动。大型活动是为了某个公共关系主题有效传播目的,有计划,有步骤组织目标公众参与的集体行动。其特点包括鲜明的目的性;广泛的社会传播性;严密的操作性,成功或失败的机会只有一次;高投资性。为何具有业绩与风险都十分明显的形式,人们对大型活动还是情有独钟,乐此不彼?那是因为具有的独特作用:集中传播公共关系的主题;有效推进公共关系计划的目标管理;创造了一个传播媒体。

大型活动策划和执行管理具有独特的管理原则,比如社会性,科学性,实效性,创新性与可操作性相结合的原则。策划基于目标导向,调研及可行性分析研究,活动的主题与组织目标一致性,表现主题的创意,有效的传播策略,效果预测和评估及风险管理,公共关系项目关键评估标准(KPI)设定,详见《公共关系项目评估研究:关键评估指标》。

除了精心策划,有效执行管理是大型活动成功基础保障。有效执行管理:调查研究包括场地的选择与确定,主题确定及表达主题元素的构思,文案撰写,包括活动资源规划;所有参加活动人员及人力资源管理;项目分解与管理包括过程控制与管理;传播管理策略等等。详见《教材:专题活动策划及执行管理》。

风险管理是大型活动策划极为重要的环节。拙作《大型公众活动风险管理策略》文中通过对公共关系,管理学专家、教授关于风险管理文献梳理和对2008年北京奥运会和2010年上海世博会风险预警管理案例以及典型的企业活动风险管理个案分析研究。研究得出:①法律及管理制度是大型公众活动风险管理的基础。②科学的策划,专业的流程管理是最有效的风险管理措施。③大型公众活动生命周期管理理论凸显了不同时期的管理重点及资源投入。④预防,缩减,转移同样是大型公众活动风险管理的基本策略。⑤风险管理需要有足够的风险管理投资。⑥风险管理的最高境界是防止风险的发生。详见《大型公众活动风险管理策略》。

 

 

 

 

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