公共关系在危机管理中的作用包括处理危机；议题管理，议题管理几乎都被认为是危机管理价值的前置环节；媒体信息处理和媒介关系；与受害者、当事人沟通；与政府部门及监管单位沟通；游说（公众事务处理）；与NGO组织的沟通；处理公共事务与法律事务关系，消费者关系，员工关系。危机事件环境特征通常是在充满着混乱，谣言，压力，缺乏控制恶劣环境下，所以，任何组织应有危机情境下的危机处理对策，包括新闻处理策略等等。
在《组织管理视角的战略性危机管理》文中，笔者以进入21世纪发生的公共危机事件和文献扫描方式，研究如何从组织管理本质问题上找到最好的危机预警管理方式。笔者认为提高组织能力，如同提升人体免疫力抵抗病毒伤害一样。组织能力的提升包括培养良好的思维模式，建设良好的组织文化，建立一套具体、可量化的绩效评估模式。创建具有独特的工作能力组织，强化组织治理能力。因此，建立公共行政部门法定的信息披露制度是减少公共事务危机的重要举措；培养组织成员正确的危机应对和决策能力；建立舆情监察反馈制度，加强公共事务危机预警机制；政府管理部门应建立政策和法规的咨询机制；对公众进行应对危机的教育；是实现战略性危机管理的重要举措。
在《后金融危机时代中国市场公共关系战略》文中，笔者提出了全球性金融危机的到来后，无论是公共关系的主体，还是公共关系的专业服务机构，都感到了危机的威胁和危机管理的迫切性。透过案例分析可以看到，许多组织仍然处于危机应对管理阶段。虽然近年在中国场景也看到有不少政府、企业的危机应急演练案例，但演练多为先写好了一个演练剧本，然后照剧本演绎一次。有的甚至作为一场“Show”来做。显然只是一种流于形式的演练，失去了应急演练的核心意义。危机对组织信誉伤害极大。危机管理应该是公共关系人员重点关注的重点议题，尤其是危机预警管理。如果要危机管理不流于形式，公共关系人员就需要深入到管理流程，分析评估组织危机风险，制订风险管理战略与策略，包括建立危机预警系统，建立实时应对危机管理计划，制定预演方案和演练反馈机制，危机过后的恢复计划等。危机管理需要一定的开支，因此必须准备一定的预算。
在《整合性危机管理》一文中，笔者缓引了多个公共事务危机个案研究分析表明，无论是公共事务管理，还是企业管理，人们在处理危机事件过程中都不会仅仅使用单一的危机管理职能，基本可以看到管理者设法驱动各种管理资源处理危机。正如Otto Lerbinger认为制定危机管理策略需要具备多种知识：危险管理，风险评估，工程学，社会心理学，社会学，政治学，经济学，公共关系以及一般管理技巧。
笔者总结了建立整合性危机管理数据库；将数据挖掘技术导入整合危机管理；实施多学科、多管理职能的整合性危机管理模型；建立实时整合性应急决策系统的整合性危机管理四个结论。
危机管理的最高境界是防止危机的发生。只有提高组织能力，才能提高着眼于未来的战略性危机管理能力。危机管理的最高境界是防止危机的发生，只有建立整合性危机管理体系，才能实现这一目标。
|
